Cummins Brasil tem excelentes números nas avaliações com os clientes

Um dos nossos pilares é inovar para potencializar o sucesso de nossos clientes e medir a satisfação deles quando o assunto é a qualidade do atendimento técnico ao campo é fundamental. Nosso time da Engenharia de Serviços de EBU realiza uma pesquisa (Customer Satisfaction Survey), a cada três meses com os clientes, onde é possível avaliar nosso suporte técnico no campo, identificando pontos de melhorias e analisando a agilidade no atendimento.

Após esse processo, os dados são analisados e de maneira assertiva estruturamos nossas estratégias e promovemos a correção em possíveis falhas. “Através do customer satisfaction survey podemos entender qual é a visão do nosso cliente sobre nosso atendimento a problemas de campo, se as informações técnicas fornecidas, a qualidade e velocidades nas respostas para a solução dos problemas estão atendendo as expectativas. Trata-se de uma ferramenta simples, e muito poderosa, que além de estreitar nosso relacionamento junto ao cliente melhora de forma significativa nossa sinergia.” comenta Ricardo Cometti, Líder da Engenharia de Serviço EBU.

Graças a dedicação e empenho do time possuímos ótimas avaliações, com notas acima da média, o que nos destaca mais uma vez no quesito “qualidade de atendimento” comprovado pelos nossos clientes. “Suporte técnico excelente, prestatividade, assertividade e qualidade no suporte para soluções dos problemas.” comenta Stara Máquinas e Implementos Agrícolas para nosso Engenheiro de Serviços Marcio Repullio.

E não para por aí, segundo a VWCO destaca, “em relação ao time de motores vejo um excelente atendimento, sempre disponíveis e atuantes nas análises dos problemas, propostas de soluções e busca por recursos, foi o feedback que recebeu nosso Engenheiro de Serviços André Yamamoto.

Parabéns a todo o time envolvido, vocês levam a força, confiança e qualidade da Cummins para os nossos clientes. 👏

Deixe aqui seu comentário com os parabéns para esse time incrível ou sua pergunta sobre o que gostaria de saber sobre a área da Engenharia de Serviços! 😉