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Em junho, aconteceu o Workshop da Cummins com os representantes de Fabrica e Distribuidores no escritório da Jacto, onde marcamos presença e fortalecemos nossa parceria, alinhando as estratégias no campo e visando novos negócios.
Durante a reunião, contamos com a participação das áreas de Engenharia de Serviços, Customer Care, Garantia, Desenvolvimento de Canais, Vendas e todos os Distribuidores Cummins do Brasil (DCB, DCCO, DCDN, DCML, Motormac e Noroeste).
O objetivo deste encontro foi estreitar o relacionamento da Jacto com a Rede de Distribuidores Cummins e apresentar o resultado do VSM (ferramenta Value Stream Map), que teve a finalidade de mapear todos os processos que envolvem o nosso atendimento ao campo, desde o recebimento de um chamado através do time de Customer Care da Cummins até o momento de disponibilizar o equipamento apto para voltar aos trabalhos em campo.
Nosso projeto foi desenvolvido de forma detalhada, analisando todas as etapas do processo, envolvendo os devidos responsáveis, identificando o tempo necessário para o cumprimento de cada atividade, o tempo de transição de uma etapa à outra, bem como a eficiência de cada uma delas, e por fim, apresentar as oportunidades de melhorias.
Este projeto, com certeza, fortalecerá nosso relacionamento e parceria com a Jacto, assegurando nossa sinergia no cumprimento do tempo de atendimento ao campo, garantindo e atendendo a necessidade do consumidor final.
Como parceira, devemos ser ágeis para acompanhar e fornecer a potência e a tecnologia que nossos clientes exigem! É incrível a dedicação dos times envolvidos nessa parceria de sucesso, em busca de um atendimento cada vez mais eficiente e assertivo.
Tem alguma curiosidade sobre nosso contato com os representantes e clientes? Deixe aqui nos comentários para que nosso time tire suas dúvidas! 😉
Ana Paula Ribeiro disse: Atendo a Jacto desde Janeiro e semanalmente nos reunimos para fazer follow up, tirar suas dúvidas, inserção de pedidos etc e o relacionamento que temos com esse cliente é realmente uma parceria de modo que conseguimos cumprir prazos e atendimentos sem impactar sua produção e a realmente sinergia é muito boa entre Cummins e Jacto. Juntos somos mais eficientes.
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